Politique de remboursement

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai court à compter :

  • du lendemain de la réception du produit par le Client ou un tiers désigné par lui,

  • ou, en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.

6.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Mad&Co avant l’expiration du délai légal :

  • soit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter (email, courrier),

  • soit via son espace personnel, rubrique « Mon compte », lorsque cette option est disponible.

6.3 Effets de la rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, Mad&Co rembourse au Client l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne sont pas remboursés.

6.4 Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf indication contraire ou cas particulier prévu par la loi.

Cette information est portée à la connaissance du Client avant la validation de la commande.

6.5 Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent :

  • être dans un état permettant leur remise en vente immédiate,

  • être retournés complets, avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

La responsabilité du Client n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

6.6 Modalités pratiques de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client de Mad&Co afin d’obtenir les instructions de retour.

Contact : madco.contact27@gmail.com

Adresse de retour :
27 Boulevard de l'Epinette, 59600, Maubeuge

6.7 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :

  • de la réception effective des produits retournés,

  • ou de la preuve d’expédition du retour fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

ARTICLE 7 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.

Dans ce cas :

  • les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mad&Co,

  • le Client pourra choisir entre :

    • le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité,

    • ou le remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Ces dispositions s’appliquent conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

ARTICLE 8 – RETOURS ABUSIFS

En cas d’usage manifestement abusif, excessif ou détourné du droit de retour, Mad&Co se réserve le droit de refuser de futures commandes, dans le respect de la réglementation applicable et sans remettre en cause les droits légaux du Client.

ARTICLE 9 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Mad&Co se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande du Client, publiée sur le site.